2010/5/26
シアターパッケージ「BASE-V30HDX」、「BASE-V20HDX」、
「HTX-22HDX」、「SA-205HDX」の一部ロット製品における
DSP不具合について
平素はオンキヨー製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。

さて、弊社製品「BASE-V30HDX」、「BASE-V20HDX」、「HTX-22HDX」、「SA-205HDX」の一部ロット製品において、DSP(デジタルシグナルプロセッサー)回路の演算処理に不具合があることが確認されました。
これは上記製品(前方に設置するフロントスピーカーのみとのセット商品)を、別売りのサラウンドスピーカー(後方に設置するスピーカー)と拡張接続した場合などにおいて、DVDソフトやゲームソフト等の音声出力方式のひとつである「マルチチャンネルPCM」信号を入力した際、後方のスピーカーの左チャンネルと右チャンネルの音が逆に再生されるというものです。

一般的に使用されるドルビーデジタルやDTS音声信号の入力時では、問題はございませんが、専用の「ファームウエアーアップデートCD」(ご希望のお客様に無料配布させていただきます)を再生(※)いただくことにより、DSPプログラムの書き換えが行われ、不具合は解消いたします。
※CDプレーヤーやDVDプレーヤー、またはBlu-ray Disc プレーヤーと上記製品を光ケーブルで接続することでご対応いただけます。「ファームウエアーアップデートCD」には必要な光ケーブルと手順書をセットにしてお送りいたします。※DVDプレーヤー、またはBlu-ray Disc プレーヤーの一部製品では専用の「ファームウエアーアップデートCD」が再生できない場合がございますが、その場合は当社サービスセンターにてサポート対応させていただきます。詳しくは下記の「サポート対応につきまして」ごご参照ください。
つきましては、誠にお手数ですが、お客様のお手持ちの製品が「プログラムの書き換えを必要とする製品」かどうかを、以下の手順にてご確認いただきますようお願い申しあげます。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。なお、今後は品質向上に、より厳しく取組んで参りますので、よろしくお願い申し上げます。
対象製品
BASE-V30HDX
※ ONKYO DIRECTショップ限定モデル
BASE-V30HDX(BB)を含みます。

BASE-V20HDX



HTX-22HDX
SA-205HDX
【製品品番】 【対象シリアル番号(16桁)のJJの後ろ3桁】
1.BASE−V30HDX ****JJ●●●*******    の●●●が 003〜004
2.BASE−V20HDX ****JJ●●●*******    の●●●が 503〜504
※上記対象製品「BASE-V30HDX」「BASE-V20HDX」は「保証書」に記載のシリアル番号をご確認ください。
(「BASE-V30HDX」「BASE-V20HDX」はシステム品番のため、本体部分と保証書のシリアル番号が異なります。)
※セット本体のシリアル番号末尾に「H」、「I」、「J」、「K」など、「H」以降のアルファベット刻印、もしくはラベルがある場合は、書き換えの必要はありません。

【製品品番】 【対象シリアル番号(16桁)の下4桁】
3.HTX-22HDX ***********●●●●    の●●●●が
0001〜3927 および 4921〜5032
4.SA-205HDX ***********●●●●    の●●●●が
0001〜0300
HTX-22HDX SA-205HDX(B)
※上記対象製品「HTX-22HDX」「SA-205HDX」は「保証書」または「製品のリアパネル」に記載のシリアル番号をご確認ください。
※ シリアル番号の右から数えて7桁目が0以外の場合、書き換えの必要はありません。
※セット本体のシリアル番号末尾に「H」の刻印、もしくは「H」のラベルがある場合は、書き換えの必要はありません。 確認の際、「H」以外のアルファベットに関しては無視願います。
サポート対応につきまして
 「対象シリアル番号」に該当される製品をお持ちのお客様は、シリアル番号(16桁アラビア数字、末尾にアルファベットが有る場合は無視願います。)をお控えいただき、下記の弊社ご相談窓口までお問い合わせください。
ご相談窓口
オンキヨー株式会社
BASE-V30HDX、BASE-V20HDX、HTX-22HDX、SA-205HDX、DSPプログラム更新ご相談窓口
・(IP電話) 050-3161-9555
・受付日 月曜日〜金曜日 (土・日・祝日・弊社の定める休業日を除きます)
・受付時間 10:00〜18:00
■会社休業日のお知らせ
誠に勝手ではございますが、お電話での受付につきましては、2017/4/29から2017/5/7まで会社休業日のためお休みを頂きます。 ご不便をお掛け致しますが、よろしくお願い申し上げます。
※なお、上記の弊社お問い合わせ先にてお客様からご提供いただく氏名、住所等の個人情報は、本件のご対応およびアフターサービスのためにのみ当社が利用・保管させていただきます。