2014/8/20
無償修理期間延長のお知らせ
2009 年7月より 2013 年 3 月まで製造いたしました弊社特定機種におきまして、使用状況によっては音声が正常に出力されない等の症状が、傾向的に発生する可能性のあることが判明いたしました。
つきましては、症状が発生した製品について、下記の通り2018年12月31日まで無償修理期間を延長させていただくことにいたしました。お客様にはご不便、ご迷惑おかけいたしますことをお詫び申し上げます。
対象機種
2009年7月〜2013年3月に製造された主にネットワーク対応機種
無償修理の延長期間
2018年 12 月 31 日まで
無償修理対応の不具合症状
・音声が正しく出力されない症状
・ネットワーク接続のメニュー画面がグレーアウトし、ネットワークに接続できない症状
・USBメモリーから楽曲が再生できない症状
※詳細は下記の診断・申込みからご確認ください。
対応方法
本無償修理対象の故障と判断した場合は、弊社保証書に記載のある無償修理規定に従い修理対応させていただきます。
ご注意
スピーカー設定等につきましては修理に伴い工場出荷時状態に初期化されますので、予めご了承ください。
以下の場合におきましては、有償修理となる場合がございますので、ご注意いただけますようお願いいたします。
・症状が上記 「無償修理対応の不具合症状」 以外の不具合症状の場合
・対象機種であっても、上記 「無償修理の延長期間」 に記載の不具合症状が検出できない場合
・シリアル番号に青色のタックシールが貼ってある場合(非該当)
上記の場合には、発送にかかわる費用、弊社サービスにおける検査費用、修理に関する費用などを別途申し受けます。
ご不明な点がございましたら、下記お問い合わせ窓口にご質問ください。
上記にご同意いただける場合、以下の「同意して診断・申込みを行う」ボタンより判定と修理のお申込みください。

お問い合わせ
電話: 0120-007320
受付時間:月曜日〜金曜日 10:00 - 18:00 (祝日、当社休業日除く)
e-mail:customer@jp.onkyo.com

※時間帯によりましては、電話窓口が大変混雑し、つながりにくく、お待たせする場合がございます。
  つきましては、 e-mail によりお問い合わせいただくことをお勧めいたします。
  上記窓口に連絡いただく際は、事前にお持ちの製品の機種名、型番をご確認の上
  ご連絡いただきますとスムーズなご案内が可能でございます。
※なお、上記の弊社お問い合わせ先にてお客様からご提供いただく氏名、住所等の個人情報は、本件のご対応およびアフターサービスのためにのみ弊社が利用・保管させていただきます。