クライアント様インタビュー 導入事例集e-book 

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  NDF率DOA率 大幅改善

ベンキュージャパン株式会社
製品管理部
テクニカルサービスグループリーダー

森口 雅裕氏
Mr.Masahiro Moriguchi

 interview

 ベンキューでは、さまざまなデバイスとの接続が求められる表示装置メーカーとして、カスタマーロイヤリティを重要視しています。
 特にマーケティングの一環として、BenQアンバサダーなど深くコミュニケーションを重んじる昨今においては、コールセンターや保守サービスでの対応を通じてロイヤリティの構築を図っていくことが必須となっています。
 オンキヨーさんとの出会いですが、台湾本社でサービスの向上やコストパフォーマンスの面で協力会社を継続的に探している中で、オンキヨーさんが比較業者に挙がっていました。最初はオーディオメーカーなので心配ではありましたが、SOTECをやっていたと聞き、・・・・・・続き

 

 
 
すべてのイレギュラーをハンドリング

バリュートレード株式会社
代表取締役
 

土山 裕和氏
Mr.Hirokazu Tuchiyama

 interview

 バリュートレードは来年に自社ブランドを立ち上げ世界で戦えるグローバル企業を目指します。
 顧客窓口をインハウスで設けていますが、取扱ブランド拡大と同時期にカスタマーサポートを補完する目的でアウトソーシング先を検討していました。
  サービス会社比較は特になかったのです。取扱商品が音響プロダクトなので、技術者もいる、修理者もいる、顧客対応のノウハウもある。コール窓口と修理を預けるのはオンキヨーさんしかないと一択のスタートでした。
 しかし、委託後いきなり思いもよらないインシデントに見舞われました・・・・・・続き

 

 
 
エスカレーション激減

日高産業株式会社
専務取締役/ヒダカショップ店長
 

能勢 高志氏
Mr.Takashi Nose

 interview

 本当に価値ある商品とはお客様の生活をより良くする他にはない商品のことをいい、その価値をお客様へ「わかりやすく伝えること」に真摯に向き合うことを指針としています。
 
 以前はカスタマーセンターを別業者へ委託しておりましたが大切なお客様への対応品質が一向に改善しないことに悩んでおりました。
 商談時に、弊社の取扱商品や仕組みを説明したところ、機器に強いという業者のPRがポイントとなり窓口運営を任せました。しかし実際に委託してみると・・・・・・続き