オンキヨーコミュニケーションサービス 提供サービス

コールセンター 委託
 
コールセンター 委託
 
コールセンター 委託
  
コールセンター 委託
 

高い顧客満足度の実現を通し企業価値を高めます。
高度なテクニカルスキルとユーザーマインドで、
クライアント様のハイレベルな要求にお応えします。

 
メーカーサポートで培ったノウハウにて他社企業様よりサービスを受託し皆様より高い評価をいただいております。 
お客様に果たすべき役割や責任といったマインドは、ブランドを守る意識の高いオペレーションに、
コールセンターとリペアセンターの有機的な連携はCS向上や品質強化に繋がっています。 
テクニカルサポートから修理までワンストップでサービスをご提供しており、
オーディオ機器・パソコン・電話機・周辺機器・スマートフォン・
音楽コンテンツ・アプリケーション・その他電子機器といった 様々な商材・サービスカテゴリに対応します。
 
 

サービスカタログPDF

コールサービス

コールセンター 委託
オーディオ機器/パーソナルコンピュータ/スマートフォン/電話機
周辺機器/アプリケーション/音楽コンテンツ/そのほか電子機器
 
 テクニカルサポート

テクニカルサポート

トラブルシューティング

不具合判定

修理受付

リコール対応 他

 テレマーケティング

通販支援業務

キャンペーン事務局

 顧客接点サービス

FAQ構築・更新サービス

トークスクリプト作成

トラブルシューティングフローチャート作成

レビュー・SNSフォローアップ

YouTubeサポートコンテンツ制作 他

リペアサービス

コールセンター 費用
オーディオ機器/パーソナルコンピュータ/スマートフォン/
電話機/ 周辺機器/そのほか電子機器
 
 拠点サービス(コール&ピックアップサービス)

コールセンターや配送業者と連携しサービス拠点にて預かり修理

 フィールドサービス(オンサイトサポート)

オンキヨー全国サービス拠点よりお客様ご指定場所へ出向き修理や交換を行います。

品質管理サービス

コールセンター 費用
 
オーディオ機器/パーソナルコンピュータ/スマートフォン/
電話機/ 周辺機器/そのほか電子機器
 市場不具合未然防御サービス 製品仕様変更サービス
組込型ソフトウエア検証サービス
出荷前検品サービス
回収検品サービス
キッティングサービス
リワークサービス

通販フルフィルメントサービス

コールセンター 費用
オーディオ機器/パーソナルコンピュータ/スマートフォン/
電話機/ 周辺機器/そのほか電子機器
 通信販売業務支援サービス
商品保管 在庫管理
決済他債権管理
出荷コントロール
キッティングサービス
返品返金対応
伝票発行ほか周辺事務

アウトソーシングご参考費用

コールセンター 費用
コールセンター 費用(ご参考費用)

稼働時間帯、土日祝日稼働の有無、1件あたりの平均対応時間、一次対応~完全クローズ、サービスレベル等の条件により変動します。
初期費用 12万円~  ※研修費等導入準備費用別途
運営費用 以下一覧をご参考ください。
 

月次件数 100件/月 300件/月 500件/月 800件/月 1,000件/月
稼働日/時間帯 平日月-金 9:30-18:00
対応範囲 完全クローズ
※品質問題等のメーカー判断を要するケースはエスカレーションする場合がございます。
テクニカルサポート
AHT:12分
15万円~ 45万円~ 75万円~ 120万円~ 150万円~
通販支援窓口
AHT:7分
10万円~ 30万円~ 50万円~ 80万円~ 100万円~
キャンペーン窓口
AHT:5分
6万円~ 18万円~ 30万円~ 48万円~ 60万円~

 ※AHT(Average Handling Time)顧客からの問合せを処理する平均対応時間

コールセンター 費用
リペアサービス(ご参考費用)

取扱製品・修理内容・拠点サービスまたはフィールドサービス等によりご提示・・・お気軽にご相談ください。
 

コールセンター 費用
通販支援サービス(ご参考費用)

取扱商材・保管パレット数・キッティング内容・サイズ・質量によりご提示・・・お気軽にご相談ください。